- 使命
成為中國複合材料行業的（de）領軍者
- 公司願景
為全（quán）球客戶提供值得信賴的（de）複（fù）合材（cái）料產品
- 核心價值觀
創新、務實（shí）、拚搏、高效
- 質量、環境、職業健（jiàn）康安全方針（zhēn）
質量方（fāng）針（zhēn）：精益求精 優質（zhì）高效 顧客至上 誠信守約環境方針：節能減排、綠色生產
職業健康（kāng）安全方針：安全第一、以人為本
第二（èr）章 質量（liàng）內部管理
- 質量管理機構
- 管理者代表
經公司最高管理者任命、並授權（quán）其在質（zhì）量管理體係方（fāng）麵指揮（huī）和控製係統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具（jù）體實施、評價和改進。具體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量（liàng）管理體係，提升質量管（guǎn）理水平；
--根據公司發展的戰略需要（yào），組織更改、修（xiū）訂和完善（shàn）《質量手冊》和相關文件（jiàn）；
--宣傳、貫徹公（gōng）司質量（liàng）方針，並對各單位質量管理體係（xì）運行情況進行監督、考核；
--督促業務部門（mén）質量改進（jìn）計劃實施和（hé）質量意（yì）識的提升，改善質量管理體係運（yùn）行效（xiào）果；
--代表公司就質量管理的有關事宜（yí）與外部聯絡和溝通；
--向公司匯報質量管理體係的業績，包括改（gǎi）進的（de）要求。
-
- 品保部
--負責外購原（yuán）輔（fǔ）料、成品質量檢驗與把關,質量信（xìn）息（xī）記錄、歸納、分析與反（fǎn）饋；
--負責組（zǔ）織對（duì）客（kè）戶的質量反饋製（zhì）定糾正、預防措施並跟蹤驗（yàn）證，回複客（kè）戶， 對客戶退回的不合格品接（jiē）收、統計（jì）；
--負責（zé）組織相關部門對製造過（guò）程中出現的質量問題進行分析與處理；
--負責糾正預防（fáng）措施的落實與跟蹤驗證,組織公（gōng）司內部的產品審（shěn）核,參與合同評審，對（duì）有關質量方麵的信息進行分析評價，並做出決策建議（yì）；
--負責對經營計（jì）劃中的各項目標的實施和執行，參與內審（shěn）和管理評審（shěn）,參與新（xīn）產品開發；
--對不合格品進行評審、標識（shí）、記錄、處理（lǐ），分析（xī）產品不（bú）合格品的原因，對
不合格（gé）品（pǐn）采取的措施進行驗證；
--負（fù）責產品質量的人員有權停止生產，糾正（zhèng）質（zhì）量問（wèn）題，負責顧客質量信息反（fǎn）饋的外部聯絡。
--督促供方進行質量整（zhěng）改，並將製造過程的業績監控記（jì）錄和整改情況提交相關部門。
- 質量管理體（tǐ）係
1、新豐複合材（cái）料視質量為發展之本，競（jìng）爭之源，長期堅持質量管理體係建設，致力於滿足市（shì）場（chǎng）需求的研發項（xiàng）目，積極吸納（nà）先進管理方（fāng）法（fǎ）。公司通過了ISO9001質量管（guǎn）理體係（xì），導入卓越績效管理模式，持續提升質量管理水平和（hé）用戶滿意度。
公司質量（liàng）總目標（biāo）：
- 產品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月；
- 顧（gù）客綜合滿意度大於90分;考核頻率（lǜ）：每（měi）年1-2次。
2、公司領導清楚的認識到如（rú）今市（shì）場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續（xù）不斷加大對職工進行產品質量教育和業務能力培訓的力度。采取請（qǐng）進來、走出去（qù）等多種方式（shì）來完善員（yuán）工教育（yù）培訓體係，堅持培訓（xùn）與考核相（xiàng）結合，從公司發展和員工需（xū）要兩方麵，精心合（hé）理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多渠道、差（chà）異化（huà）的培訓（xùn），充實員（yuán）工在內部管（guǎn）理、業務能力、綜合素質等方麵的知識。通過完善的培訓體（tǐ）係，不僅提高了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。
第三章 質量誠信
- 質量誠信管理
- 完善質量體係，加強質量管理
多年來，公司始（shǐ）終堅持（chí）以顧客為（wéi）關注焦（jiāo）點，持續改進質量管理工作， 不斷完善質量管理體係，通過消化行業標準、浙江製造標準，優化生產流程與（yǔ）工作流程（chéng），建立起了比較完善質量管理網（wǎng）絡。質量（liàng）管理（lǐ）體係、環境管理體係、職業健康安全管理（lǐ）體係等多體係在（zài）企業內部的高效運行，同時， 於2019年導入卓越績效管理模式，這一切，在（zài）很大程度上促進了工作質量和產品質量的（de）提高。
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- 嚴密節點控製，重視過程管理
公司按照國家與行業標準設有注塑，釘膠，噴漆等質量關鍵（jiàn）點，實現檢測（cè）項目全覆蓋，生產過程層層把關。采取定崗定責、過（guò）程（chéng）檢查、質量考核、責任（rèn）追究、質（zhì）量追溯、數據統計分析等一係列行之有效的方法，做到關鍵（jiàn）工序重點控製（zhì）、普通工序規範操（cāo）作，通過對生產過程的全麵控製和（hé）對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保（bǎo）證了產品質量。
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- 建立監督機製，執行（háng）責任管理
公（gōng）司製定質量管理考評管理製度，對生（shēng）產部進行定期監督檢查，鼓勵責（zé）任部門和管（guǎn）理人員對體（tǐ）係運作、監督、客訴出現的問題進行（háng）快速反應、積極整改，徹底有效地執（zhí）行糾正措施，避免出現質量、客訴問題後不（bú）糾正不改進的現象。
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- 鼓勵全員參與（yǔ），實現質量改（gǎi）善
公司（sī）重視質量文化建設，引（yǐn）導全員參與質量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充（chōng）分參與（yǔ）到質（zhì）量改善的每一個環節（jiē），提升產品質量、分享改善成果。
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- 升（shēng）級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量方針要求的前提下，每（měi）年度對下一年度（dù）的質量（liàng）目標進（jìn）行策
劃，並（bìng）將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控（kòng）目標任務（wù）進行分解（jiě）、統計、分析、改進，以確保公（gōng）司總目標的實現。為提高質量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質量信息（xī）化係統。通過電腦管（guǎn）理係統，實（shí）現了信息的實時傳遞以及快速準（zhǔn）確統計。
- 質量文化建設
- 誠信教育
公司通過《人力資源控製程序》，對質量誠信教育製定培訓（xùn）方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司範圍內推（tuī）廣和（hé）宣傳質量誠信的精神。對包（bāo）括（kuò）企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產（chǎn）品（pǐn）領域的質量控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環境與職業安全健康等方麵進行係統培（péi）訓。
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- 誠信自律（lǜ）
公司先後獲得蒼南縣先進企（qǐ）業、誠信民營企業、重點企業、重合同守信用（yòng）單位、熱心公益事業先進單位、浙（zhè）江（jiāng）省科技型（xíng）企業（yè）、溫州（zhōu）市科技創新型企業、蒼南縣專利示（shì）範企業，蒼南縣行業優勢製造企業，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業質量誠信建設視為重要的一環，多次獲得“信用企業”等榮譽，公司樹立先進的（de）企業價值觀（guān）和正確（què）的經營理念（niàn）， 守法經（jīng）營，自覺接受有關部門的監督管（guǎn）理。
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- 企業文化
一個真正有（yǒu）生命的企業（yè）是因為有著重厚的質量基礎作保證，一個企業（yè）的質（zhì）量形象是靠每一位員工精心打造（zào）出來的。質量是生產過程的積累，隻（zhī）有生產過（guò）程中做到層層把關，點點控製（zhì），所生產的產品才有可能保證質量， 成為人們心目中信的過的產品。為切實營（yíng）造一（yī）個良好的（de）質量文化氛圍，公司領導積極倡導（dǎo），員工主動（dòng）參與，開展質（zhì）量改進活動，通過潛移默化的方式溝（gōu）通職工的思想，從（cóng）而產生對（duì）企（qǐ）業質量目標、質量觀念、質量行為規範的“認同感”，樹立“質量第一（yī）、誠信為本”的理（lǐ）念。在質（zhì）量文化（huà）所形成的氛圍中，為實現企業（yè）的質量（liàng）改進目標而努力工作（zuò），在自身技能提升的同時（shí）
也有力促進了（le）質量文化建設。
公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始（shǐ）終以遵章守法（fǎ）為（wéi）前提，以消費者需求為中心，以優質服（fú）務的手段開展（zhǎn）生產經營（yíng）活動，使誠實守（shǒu）信滲透到企業經營的各個（gè）環節。
第四（sì）章 質（zhì）量基礎
- 產品標準、專利、創（chuàng）新項目
公司重視知識產權申報，具體由技術部負責專利申報。公司目（mù）前有（yǒu）有（yǒu）效專利二十三項，全部為實（shí）用新型專利。
- 計量水平
公司（sī）按國家法律和法規建立了有效的（de）計量保證體（tǐ）係，由品保部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性（xìng），公司（sī）現有量具均采購自國內外知（zhī）名品牌，並在檢定校（xiào）準時積極與（yǔ）法定（dìng）計量機構進行合作。通過有效的計量體係得出準確可靠的測量數據（jù）來控製生產、指導生產，取得（dé）了（le）良好的經（jīng）濟效益和社會效益。
公司委托蒼南縣計量所進行檢定，所有儀（yí）器均在符合要求。
- 認證認（rèn）可情況
公司嚴格（gé）按照ISO9001 質量（liàng）管理體係要求進行品質管理、生（shēng）產過程控製與出廠品質控（kòng）製。同時，以項目管理方式進行產品開發，提高了產品開發效率，確保產品質（zhì）量。目前，公（gōng）司主要有 ISO9001 質（zhì）量管理體係、ISO14001 環境管理（lǐ）體係、ISO45001 職業健康安全管理體係等（děng）。
- 特種設備安全管理（lǐ）
我公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等的要求（qiú），建立（lì）和完善了安全生產（chǎn）管理製度和安全操作規程，並懸掛上牆。加（jiā）強對職工的（de）宣傳教育，狠抓製度的落實工作，確保（bǎo）了各項製度的貫徹落實，有效杜絕（jué）了“三違”現象發生。
為（wéi）了（le）有（yǒu）效防範重、特大事故的發生（shēng），公（gōng）司加強了對特種設備和特（tè）種作（zuò）業（yè）人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理（lǐ）製（zhì）度，對特種設備定期進（jìn）行保養和檢測，及時整改存在的問（wèn）題，確（què）保設備保持良好（hǎo）的運行狀態。
公司的特種作業人員，經過上級（jí）主管部（bù）門培訓並考試合格（gé）後，持證上崗，規範操作，確保了作業安全。
第（dì）五章 產品質量責任
- 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華（huá）人（rén）民共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計量法》等相關法律（lǜ）法規，依法誠信經營。
2、 公司承諾
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- 自銷售之日起一個（gè）月內如（rú）出現質量問題應予以免費（fèi）調換。
- 若因用戶（hù）使用不當或其他非質量問題導致產品無法正常（cháng）使用，公（gōng）司根（gēn）據用戶的需求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號，可進行產品追溯。
3、在產品研發及加工過（guò）程決不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權， 絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍環境、生產現場符（fú）合國家法規的（de）要求。
5、本（běn）企業（yè）嚴格（gé）執行原輔材料檢（jiǎn）驗製度，所用的原輔材料及包裝材料 符合（hé）相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料（liào）進廠，不使用檢驗不合（hé）格原材料進行生產。
7、保（bǎo）證不生產加工假冒偽劣產品，承諾產品出廠產品批批檢測，未（wèi）經檢驗（yàn）的產品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。
9、所采用的儀器設（shè）備嚴（yán）格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕（jué）不用於產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如（rú）生產日期、班次，生產原料、生產過程、檢驗人員等等。
- 生（shēng）產許（xǔ）可情況
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等（děng）在同行業中處於先進水平，符（fú）合相關國家法律、法規要（yào）求。
第六章 質量風險管理
- 質量投訴
為規範顧客投訴處理流程，對公司產品質量管理，及時處理並答複客戶反饋質量信息，銷售部受到客戶質量反饋信息時（shí），及時傳遞到品保部和生產部，由品保部負責處理客戶反饋問題。
顧客投（tóu）訴處理流程圖
銷售部負責投訴（sù）的受理、傳（chuán）遞，負責將處理結果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。
品保部負責投訴處理（lǐ）的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因（yīn）的追查、糾（jiū）正預防措施的監督落實。
其他部分對投訴的原因進行分析與調查。
銷售部接到市場信息的 2 小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料（liào），走流（liú）程至相關車間或（huò）部門，相（xiàng）關車間或部門收到客戶投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初步處置意見回複（fù）時間不（bú）超過 24 小時。
根據顧客投訴處理規範，編製《產品客戶質量投訴處理材料匯總（zǒng）》， 對（duì）投訴信息（xī）進行（háng）收集、整合和分析（xī），及時解決並加以反饋，將其用於公司及合作夥伴的改進，並對整改進行（háng）監督、評價。
信息收（shōu）集、整合管理。通過顧客（kè）回（huí）訪、網站發布信息、顧（gù）客反饋等方（fāng）式收集投訴信息，受到投（tóu）訴信息後，進行記錄、分析和整理，並根（gēn）據流程轉發到（dào）相關部門進（jìn）行處理。在分析投訴信息時（shí），借助相（xiàng）關的（de）統計分析工具； 在分析一些技術類（lèi）或人員素質（zhì）的問題時采用（yòng）頭腦風暴等方法。
信（xìn）息分析（xī）、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品保部把它列入專門台賬，進行分析（xī）、整理後共享。對出現類似投（tóu）訴後，按數據庫的知識處理，提高投訴處理效率。
- 質量風險監測
- 質量（liàng）控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環節存在的風險進行重點控製並采取適宜的（de）管理措施和方法（fǎ），製訂了相應（yīng）關鍵崗位作（zuò）業指導書。通過（guò）對質量控製點的人（rén）員能力策劃、設備策劃、物（wù）料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產品質量關鍵特性、關鍵（jiàn）部位、薄弱環（huán）節存在的風險處於（yú）控製中。
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- 質量監督審核
公司設置品保部，通過對各生產現（xiàn）場進行監督，對生產過程、工藝紀律執行情況進行監督（dū）檢查。公司及時對質（zhì）量監督檢查所發（fā）現問題點的整改情況進（jìn）行督促，確保其及時有效的整改。
- 應急管理
為了提高本公（gōng）司對突發事故（gù）和險情的（de）應急能力，保證（zhèng）在發生重大（dà）、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及（jí）時（shí）到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控製，保護員工的生命、環境和國家財產安全， 把事故損失降（jiàng）到最低點，依據國（guó）家《安（ān）全生產法（fǎ）》、《突發事件（jiàn）應對法》、
《生產安（ān）全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況製定生產安全事故（gù）應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和（hé）專（zhuān）項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理（lǐ）、指揮、協調相關應急資源（yuán）和（hé）應急行（háng）動的整體計（jì）劃和程序規範，專項應急預案是總體預案的組成部（bù）分，是針對（duì）不同的突發（fā）事故的行動（dòng）方案和保障方案。為了達到應急救援能（néng）夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，並對演練過程中存在問題的（de）地方（fāng）進行改（gǎi）進完善，以（yǐ）確保（bǎo）突發事件發生時，能夠啟動應急預案， 規避風險（xiǎn）減少危害。
